การสื่อสารฉุกเฉินและการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึง

ในสถานการณ์ฉุกเฉิน การสื่อสารต้องไม่หยุดอยู่ที่คนขับและศูนย์ฯ เท่านั้น แต่ต้องครอบคลุมทั้งองค์กรและบุคคลภายนอก

• การประสานงานภายนอก: ศูนย์ควบคุมต้องมีรายชื่อและช่องทางการติดต่อของหน่วยงานฉุกเฉิน (ตำรวจ, โรงพยาบาล, หน่วยกู้ภัย, ผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าอันตราย) ในทุกพื้นที่ปฏิบัติการ เพื่อขอความช่วยเหลือที่เหมาะสมและทันเวลา

• การแจ้งเตือนผู้บริหาร (Crisis Communication): กำหนดเกณฑ์ความรุนแรงของเหตุการณ์ที่ต้องแจ้งทีมบริหารระดับสูง (Crisis Management Team) ทันที เพื่อให้สามารถตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์และจัดการกับผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์กรได้

• การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ: เมื่อทราบว่าการจัดส่งจะล่าช้าหรือมีสินค้าเสียหาย ต้องรีบแจ้งลูกค้าอย่างโปร่งใส พร้อมให้ข้อมูลอัปเดตและกำหนดเวลาจัดส่งใหม่ที่คาดการณ์ได้ เพื่อรักษาความไว้วางใจและบริหารความคาดหวัง

การสร้างกระบวนการตอบสนองฉุกเฉินและการสื่อสารที่บูรณาการเข้ากับระบบ TSM อย่างสมบูรณ์ เป็นการยกระดับธุรกิจขนส่งให้มีความยืดหยุ่น (Resilience) และความรับผิดชอบ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานอย่างยั่งยืนในระยะยาว